商品售后服务评价体系认证

GB/T27922商品售后服务评价体系认证

什么是商品售后服务认证？

答：商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

获得商品售后服务认证有什么好处？

答：a.认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务优势。

b.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

c.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证"星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

d.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

e.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

如何获得商品售后服务认证证书？

答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京中标时代有限公司提出申请认证，本公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照后面的评分结果颁发相应的星级证书。

认证流程

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认证方案和认证制度

初次评价、一年和第二年的监督评价及第三年认证到期前进行的再评价，三年的认证周期从初次评价或再评价决定算起。认证证书有效期三年。按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分（总分100分）。分数70分以下或特别扣分达到5个以上（含5个），为评价不合格。分数达到70分以上（含70分）为达标单位，达标一年以后（成绩特别显著的企业除外），进行星级评定：分数达80分以上者（含80）为三星级售后服务单位；分数达90分以上者（含90分）为四星级售后服务单位；分数达95的分以上者（含95分）为五星级售后服务单位。

办理CE认证流程：

1、项目申请——向检测机构递交申请。

2、资料准备——根据标准要求，企业准备好相关的认证文件，文件清单。

3、培训文件体系。

4、编制报告——认证工程师根据合格的审核数据，编写报告。

5、递交审核——工程师将完整的报告递交发证机构进行审核。

6、签发证书——报告审核无误后，颁发证书。

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